Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 13 août 2026
Chez DAWN, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit pleinement satisfaisante. Si vous souhaitez retourner un article, vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation, aux échanges et aux remboursements.
1. Politique commerciale de retour de 30 jours
DAWN accepte les demandes de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Ce délai de 30 jours constitue une politique commerciale proposée par DAWN, qui s'applique sans préjudice du droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux ventes à distance aux consommateurs.
Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour, l'article retourné doit être :
- dans son état d'origine ;
- non porté et non utilisé ;
- propre et sans dommage ;
- avec ses étiquettes et accessoires éventuels ;
- retourné dans son emballage d'origine, lorsque celui-ci est nécessaire à la protection ou à la présentation du produit ;
- accompagné de la preuve d'achat ou des informations permettant d'identifier la commande.
Pour les chaussures, nous vous recommandons notamment d'essayer les articles uniquement en intérieur, sur une surface propre, afin de pouvoir les retourner dans leur état d'origine.
Tout article présentant des traces d'utilisation, de port, de détérioration ou de salissure pourra faire l'objet d'une réduction du remboursement correspondant à la dépréciation constatée, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
La présente politique commerciale de 30 jours ne limite en aucun cas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
2. Comment effectuer une demande de retour
Avant tout retour, vous devez contacter DAWN à l'adresse suivante :
Votre demande doit préciser, dans la mesure du possible :
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- le motif du retour.
Aucun colis ne doit être retourné spontanément sans avoir préalablement contacté DAWN et obtenu les instructions de retour.
Lorsque le retour est accepté, nous vous communiquerons les modalités et l'adresse de retour applicables.
Adresse de retour :
DAWN
23 Rue Partouneaux
06500 Menton
France
Selon le motif du retour et les conditions applicables, DAWN pourra vous transmettre une étiquette de retour.
Lorsque la fonctionnalité de demande de retour en ligne est disponible sur votre espace client, vous pouvez également utiliser cette fonctionnalité pour effectuer votre demande.
3. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, lorsque vous effectuez un achat à distance en tant que consommateur, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalité.
Lorsque la commande comporte plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez contacter DAWN à :
Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité de rétractation ou de demande de retour mise à disposition en ligne lorsqu'elle est disponible sur votre espace client, ou nous transmettre toute déclaration claire et dénuée d'ambiguïté indiquant votre volonté de vous rétracter, en précisant votre numéro de commande.
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez retourner les articles concernés dans un délai maximal de 14 jours.
Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, sous réserve des manipulations nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Conformément à la réglementation applicable, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations qui ne seraient pas nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.
4. Frais de retour
Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque DAWN décide expressément de les prendre en charge ou lorsque la réglementation impose leur prise en charge par DAWN.
Dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 30 jours, les éventuels frais de retour sont également à la charge du client, sauf indication contraire de DAWN.
Si le retour est effectué en raison d'un article défectueux, endommagé, non conforme ou d'une erreur de préparation de commande imputable à DAWN, nous vous indiquerons les modalités de retour appropriées et, lorsque la réglementation l'impose, les frais correspondants seront pris en charge par DAWN.
5. Articles défectueux, endommagés ou erreur de commande
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous constatez que votre article est :
- défectueux ;
- endommagé ;
- non conforme à votre commande ;
- ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé,
contactez-nous dès que possible à :
Veuillez joindre, si possible, votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème.
Les droits du consommateur au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, restent pleinement applicables indépendamment de notre politique commerciale de retour.
6. Articles ne pouvant pas être retournés
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit, notamment certains produits :
- confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
- descellés après livraison et qui ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsque la réglementation prévoit cette exclusion.
Toute exclusion du droit de rétractation sera appliquée uniquement lorsqu'elle est prévue par la réglementation applicable.
Les articles soldés, remisés ou faisant l'objet d'une promotion ne sont pas exclus du droit légal de rétractation du seul fait de leur prix promotionnel.
Les cartes cadeaux peuvent être soumises à des conditions spécifiques précisées lors de leur achat.
7. Échanges
DAWN ne garantit pas systématiquement les échanges directs de taille, de couleur ou de modèle.
Lorsque vous souhaitez changer de taille ou de modèle, nous pouvons vous demander de retourner l'article concerné conformément à notre procédure de retour, puis de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Les nouvelles commandes restent soumises à la disponibilité des stocks et aux conditions de vente applicables au moment de l'achat.
8. Remboursements
Après réception de votre retour, DAWN procédera à son contrôle.
Nous vous informerons ensuite de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client lorsque la réglementation le permet.
Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, DAWN rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initialement payés, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.
Pour les ventes de biens, DAWN peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le délai d'affichage effectif du remboursement peut ensuite dépendre de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.
9. Retours refusés
Un retour peut être refusé lorsque les conditions applicables ne sont pas respectées, notamment lorsque l'article présente des signes d'utilisation, de port, de détérioration ou de salissure incompatibles avec les conditions de retour.
Lorsque la réglementation le permet, une dépréciation correspondant à l'état du produit peut être déduite du remboursement.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment ceux résultant du droit de rétractation ou des garanties légales.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange, vous pouvez nous contacter :
DAWN
DA SUPPLY FRANCE SAS
23 Rue Partouneaux
06500 Menton
France
E-mail : support@dawnstore.fr
Téléphone : +33 4 49 05 52 94