Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 13 août 2026
Chez DAWN, nous préparons et expédions vos commandes avec le plus grand soin depuis notre boutique située à Menton, dans les Alpes-Maritimes.
Cette politique présente les conditions applicables aux livraisons des commandes passées sur notre boutique en ligne dawnstore.fr.
1. Zones de livraison
DAWN expédie actuellement les commandes vers les destinations proposées lors du passage de la commande sur notre site.
Notre offre de livraison couvre principalement la France métropolitaine et les pays européens desservis par nos services de livraison disponibles au moment de la commande.
Les destinations disponibles peuvent varier selon le produit, le poids, les dimensions du colis et les services de transport disponibles.
Les destinations non proposées lors du passage de la commande ne peuvent pas faire l'objet d'une expédition.
Monaco
Les commandes à destination de Monaco ne sont actuellement pas proposées via notre offre standard de livraison en ligne.
Pour toute demande particulière concernant une livraison à Monaco, vous pouvez contacter notre service client :
2. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées depuis notre boutique DAWN à :
DAWN
23 Rue Partouneaux
06500 Menton
France
Les commandes sont préparées les jours ouvrés.
Après validation et paiement de votre commande, DAWN prépare votre colis dans les meilleurs délais.
Le délai de préparation peut varier selon le volume de commandes, les périodes promotionnelles, les lancements de produits, les périodes de forte activité ou les événements exceptionnels.
La préparation de la commande est distincte du délai de transport.
3. Délais de livraison
Le délai de livraison estimé applicable à votre commande est indiqué au moment du passage de la commande, avant sa validation définitive, selon la destination et le mode de livraison sélectionné.
Les délais peuvent varier selon :
- la destination ;
- le transporteur sélectionné ;
- le service de livraison choisi ;
- le poids et les dimensions du colis ;
- les périodes de forte activité ;
- les jours fériés ;
- les éventuels événements indépendants de DAWN.
Les délais communiqués lors de la commande constituent les délais applicables à la livraison.
En l'absence d'indication spécifique, DAWN s'engage à livrer la commande au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.
4. Modes de livraison et frais d'expédition
Les modes de livraison disponibles et leurs tarifs sont présentés au client lors du passage de la commande.
Les frais d'expédition sont calculés en fonction notamment :
- de la destination ;
- du mode de livraison choisi ;
- du poids et/ou des dimensions du colis ;
- des conditions tarifaires applicables au moment de la commande.
Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la validation définitive de la commande.
DAWN peut proposer ponctuellement des offres de livraison gratuite ou des conditions tarifaires particulières. Les conditions applicables sont alors indiquées sur le Site ou lors du passage de la commande.
5. Suivi de commande
Lorsque le service de transport utilisé le permet, un numéro de suivi est communiqué au client par courrier électronique ou via son espace client.
Le suivi permet notamment de consulter l'état d'acheminement du colis directement auprès du transporteur.
Il peut exister un délai entre la remise du colis au transporteur et l'activation effective du suivi.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude et de la complétude des informations communiquées lors de la commande.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement :
- votre nom ;
- votre adresse ;
- votre numéro de téléphone ;
- votre adresse électronique ;
- toute information complémentaire nécessaire à la livraison.
DAWN ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'un échec de livraison résultant d'une adresse erronée, incomplète ou insuffisamment renseignée par le client.
Lorsque cela est possible, nous pourrons contacter le client afin de résoudre le problème.
Les éventuels frais supplémentaires résultant d'une erreur d'adresse ou d'une demande de réexpédition peuvent être facturés au client lorsque ces frais sont effectivement engagés et conformément à la réglementation applicable.
7. Réception de la commande
Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis lors de sa réception.
Si le colis semble manifestement endommagé, ouvert ou présenter des signes d'anomalie, nous vous recommandons de signaler immédiatement la situation au transporteur et de conserver tous les éléments permettant de constater l'état du colis.
Contactez également DAWN dès que possible à :
Veuillez conserver, si possible :
- des photographies du colis ;
- des photographies de l'emballage ;
- des photographies du produit ;
- toute information communiquée par le transporteur.
L'absence de réserve auprès du transporteur ne prive pas le consommateur de ses droits légaux, notamment au titre des garanties applicables.
8. Colis non livré, perdu ou retardé
Si votre commande n'est pas livrée dans le délai annoncé, nous vous invitons à contacter notre service client :
Nous vérifierons alors l'état de l'expédition auprès du transporteur.
En cas de perte du colis ou de problème d'acheminement, DAWN pourra ouvrir une procédure auprès du transporteur afin de rechercher le colis et/ou obtenir les informations nécessaires.
Les droits du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison restent ceux prévus par le Code de la consommation et par nos Conditions générales de vente.
9. Retard de livraison
Lorsque DAWN ne respecte pas la date ou le délai de livraison convenu, le client bénéficie des droits prévus par les articles applicables du Code de la consommation.
Le client peut notamment demander à DAWN d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le client peut également résoudre le contrat conformément aux dispositions applicables.
En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans les conditions prévues par la réglementation.
10. Livraison internationale
Pour les commandes expédiées vers un autre pays de l'Union européenne, les conditions de livraison, les délais et les frais applicables sont indiqués lors du passage de la commande.
Pour les éventuelles destinations situées hors de France, le client est informé des conditions applicables avant la validation de sa commande.
Lorsque des taxes, droits de douane ou frais d'importation sont légalement applicables au pays de destination et ne sont pas inclus dans le prix affiché lors de la commande, ils peuvent rester à la charge du destinataire.
DAWN ne peut être tenue responsable des éventuels retards liés aux formalités douanières ou aux autorités du pays de destination.
11. Retrait en boutique
Lorsque l'option est proposée lors du passage de la commande, le client peut choisir de retirer sa commande directement auprès de DAWN :
DAWN
23 Rue Partouneaux
06500 Menton
France
Le client est informé lorsque sa commande est disponible pour retrait.
Lors du retrait, une pièce d'identité et/ou le numéro de commande peuvent être demandés afin de vérifier l'identité du client.
Les modalités et horaires de retrait applicables sont indiqués lors de la commande ou dans la confirmation de mise à disposition.
12. Livraison locale
DAWN peut proposer ponctuellement des solutions de livraison locale autour de Menton.
Lorsque ce service est disponible, les conditions applicables, la zone couverte, les délais et les éventuels frais sont indiqués directement lors du passage de la commande.
La disponibilité de ce service peut dépendre de l'adresse de livraison et des conditions opérationnelles du moment.
13. Commandes contenant plusieurs produits
Lorsque plusieurs produits sont commandés simultanément, DAWN peut, selon les circonstances logistiques, expédier les produits dans un ou plusieurs colis.
Lorsque plusieurs expéditions sont nécessaires, les informations de suivi disponibles pourront être communiquées séparément.
Aucun coût supplémentaire ne sera facturé au client lorsque la séparation d'une commande en plusieurs colis résulte uniquement d'une décision logistique de DAWN.
14. Produits indisponibles après commande
Les produits proposés à la vente sont disponibles dans la limite des stocks disponibles.
Compte tenu de la possibilité que certains produits soient proposés simultanément en boutique, sur le Site ou lors de Sessions Live, une indisponibilité exceptionnelle peut être constatée après la validation d'une commande.
Dans cette situation, DAWN en informe le client dans les meilleurs délais et rembourse intégralement les sommes correspondant au produit indisponible, conformément aux dispositions de nos Conditions générales de vente.
15. Contact
Pour toute question concernant une livraison, un suivi ou une commande :
DAWN
DA SUPPLY FRANCE SAS
23 Rue Partouneaux
06500 Menton
France
E-mail : support@dawnstore.fr
Téléphone : +33 4 49 05 52 94